<h1 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Lakukan Ini, Jika Mendapat Review Negatif Dari Customer</h1><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Salah satu hal yang paling dihindari oleh sebuah brand atau bisnis adalah mendapat review negatif dari customer. Terlebih lagi jika review negatif tersebut diposting di media sosial dan menjadi viral. Banyak bisnis yang menurun pemasukannya atau bahkan gulung tikar dikarenakan mendapat review negatif dari customernya.</p><div class="read-recomendation">      <div class="read-recomendation-divider"></div>      <div class="read-recomendation-content">        <span>Baca Juga:</span>        <a href="/article/teknologi-canggih-dalam-industri-perfilman-moderen">Teknologi Canggih Dalam Industri Perfilman Moderen</a>      </div>    </div><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Mengatasi review negatif dari customer dengan bijaksana adalah langkah penting untuk mempertahankan reputasi bisnis serta menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.</p><div class="adds-content-article" id="FM_MC--CONTENT">    <a href=" https://www.firstmedia.com/get/nocampaign/chat/berlangganan-via-chat-paket-internet-tv?promo=behavior&campaign=Personalized" target="_blank"></a>          <img src="https://flmngr.firstmedia.com/files/2025/images/07-Jul/promo/artikel/artikel%20side%20banner.jpg" alt="internet seru lebih kencang">  </div>  <div class="adds-content-article mobile" id="FM_MC--CONTENT">    <a href=" https://www.firstmedia.com/get/nocampaign/chat/berlangganan-via-chat-paket-internet-tv?promo=behavior&campaign=Personalized" target="_blank"></a>        <img src="https://flmngr.firstmedia.com/files/2025/images/07-Jul/promo/artikel/artikel%20side%20banner.jpg" alt="internet seru lebih kencang">          </div><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Ada beberapa hal yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi review negatif dari customer, yuk disimak!</p><h2 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify"><span style="mso-list: Ignore;">1.&nbsp;</span><strong>Mengakui Kesalahan</strong></h2><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Jika memang review negatif dari customer tersebut memang murni kesalahan dari bisnismu maka sebaiknya akuilah kesalahan dengan meminta maaf kepada customer yang terdampak. Kamu bisa memposting permintaan maaf ini di media sosial untuk menunjukkan komitmen kuat terhadap relasi dengan customer.</p><div class="read-recomendation">      <div class="read-recomendation-divider"></div>      <div class="read-recomendation-content">        <span>Baca Juga:</span>        <a href="/article/teknologi-canggih-dalam-industri-perfilman-moderen">Teknologi Canggih Dalam Industri Perfilman Moderen</a>      </div>    </div><h2 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify"><span style="mso-list: Ignore;">2.&nbsp;</span><strong>Tetap Tenang</strong></h2><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Dalam menanggapi review negatif terlebih lagi jika memang bukan murni kesalahan bisnismu maka jangan langsung merespon dengan emosi. Coba tenangkan pikiran untuk memahami masalah sebelum menanggapi. Kamu bisa bereaksi dengan profesional dan objektif.</p><h2 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify"><span style="mso-list: Ignore;">3.&nbsp;</span><strong>Respon Cepat</strong></h2><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Usahakan menjawab ulasan negatif dalam waktu 24-48 jam. Ini menunjukkan bahwa kamu&nbsp;peduli terhadap pelanggan dan terbuka terhadap masukan.&nbsp;Hindari untuk mengabaikan atau menunda respons terlalu lama karena pelanggan lain bisa berpikir jika kamu tidak peduli.</p><h2 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify"><span style="mso-list: Ignore;">4.&nbsp;</span><strong>Berterima Kasih &nbsp;&nbsp;</strong>&nbsp;</h2><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas umpan balik mereka, meskipun itu negatif. Ini menunjukkan bahwa kamu menghargai pendapat mereka.&nbsp;Kamu harus bersikap profesional untuk menjaga nama baik bisnismu.</p><h2 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify"><span style="mso-list: Ignore;">5.&nbsp;</span><strong>Solusi dan Tindakan</strong></h2><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Kamu harus menunjukkan bahwa kamu memiliki komitmen untuk memperbaiki masalah. Jelaskan solusi atau tindakan yang telah atau akan diambil untuk mengatasi masalah yang dilaporkan.&nbsp;Kasus restoran Sec Bowl merupakan salah satu kasus dimana sebuah bisnis melakukan solusi dan tindakan yang menjadi konsekuensi kesalahan mereka. Restoran Sec Bowl yang dimiliki oleh Rius Vernandes ini menghadapi krisis besar setelah insiden yang menghancurkan reputasi mereka.</p><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Akhirnya restoran cabang kuningan tersebut resmi ditutup permanen mulai 18 September 2024 usai viral di media sosial karena staf kedapatan mencuci alat masak di toilet.</p><h2 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify"><span style="mso-list: Ignore;">6.&nbsp;</span><strong>Hindari Konfrontasi</strong></h2><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Jangan pernah bersikap defensif atau menyerang pelanggan secara pribadi, meskipun ulasan tersebut tidak adil atau berlebihan. Tetaplah profesional dalam semua tanggapan&nbsp;serta hindari perdebatan publik.</p><h2 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify"><span style="mso-list: Ignore;">7.&nbsp;</span><strong>Tindak Lanjut </strong></h2><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Setelah kamu menyelesaikan masalah pelanggan, tindak lanjuti untuk memastikan mereka puas dengan hasilnya. Pelanggan yang merasa masalah mereka ditangani dengan baik mungkin akan memperbarui ulasan mereka dengan respons yang lebih positif.</p><h2 class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify"><span style="mso-list: Ignore;">8.&nbsp;</span><strong>Perbaikan Untuk Bisnis</strong></h2><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Review negatif bisa menjadi kesempatan untuk belajar dan memperbaiki proses bisnis. Identifikasi masalah dan gunakan review negatif untuk meningkatkan produk atau layanan bisnismu.</p><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Menangani review negatif dengan cara yang tepat dapat membantu membangun citra positif di mata pelanggan lain dan menunjukkan bahwa kamu peduli terhadap kepuasan pelanggan.</p><p class="MsoNormal" style="text-align: left;" align="justify">Dukung terus perkembangan bisnismu dengan Firstmedia yang merupakan provider internet kencang, bebas hambatan dan bisa diandalkan. Terlebih lagi saat ini First Media memiliki berbagai paket menarik yang bisa disesuaikan kebutuhanmu. <a title="Paket Berlangganan First Media" href="https://www.firstmedia.com/get/personalized/non-promo/berlangganan-via-chat-paket-internet-tv">Segera daftar disini untuk mendapatkan promonya!</a></p>

Tips

<p>Tips Mengatasi Review Negatif Dari Customer&nbsp;</p>

Lakukan Ini, Jika Mendapat Review Negatif Dari Customer

Artikel Terkait

Ide Konten Lebaran Agar Viral di TikTok

Manfaat dan Cara Menggunakan Fitur Lock Chat pada WhatsApp

Lebih Praktis dan Hemat! Ini 5 Manfaat Pasang WiFi di Rumah

Sales Center

1500 290 (PSTN)

Customer Service

1500 595 (PSTN)

What's On

Support