Virtual Assistant Chat First Media

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Virtual Assistant Chat First Media

 

I. DEFINISI

  1. Virtual Assistant Chat First Media atau FITA adalah layanan mandiri (self service) customer service First Media berbasis aplikasi chatting yang dapat diakses langsung oleh Pengguna yang merupakan pelanggan First Media melalui handphone atau gawai (gadget) Pengguna untuk mengetahui informasi mengenai seputar layanan First Media.
  2. Pengguna FITA atau Pengguna adalah pihak yang dapat menggunakan FITA. Pengguna merupakan Pelanggan First Media.
  3. Pelanggan First Media adalah perorangan yang berlangganan layanan First Media (Internet dan TV berbayar).  
  4. First ID adalah ID yang menggunakan email yang terdaftar dalam akun pelanggan First Media. First ID digunakan untuk mengakses layanan First Media secara online. Sehingga beberapa kemudahan akan dapat dimanfaatkan oleh pelanggan First Media pada aplikasi Self Care ini seperti halnya : cek billing, cek pembayaran secara online, cek status gangguan jaringan, penambahan beberapa paket service, dan solusi praktis untuk mengatasi masalah-masalah umum yang terjadi pada layanan First media.
  5. Layanan mandiri (self service) adalah layanan yang disediakan oleh First Media yang dilayani oleh mesin untuk mendapatkan informasi seputar layanan First media, seperti: tagihan, status pembayaran, status jaringan, dll.

 

II. REGISTRASI VIRTUAL ASSISTANT CHAT FIRST MEDIA

  1. Untuk dapat menggunakan layanan FITA, Pengguna menggunakan aplikasi chatting pada website firstmedia.com  atau aplikasi My Firstmedia.
  2. Untuk dapat melakukan registrasi chat dengan FITA, Pengguna harus sudah memiliki account First Media.Kode OTP akan dikirimkan via email. Segala akibat yang timbul karena didaftarkannya alamat email milik pihak lain menjadi tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya dan Pengguna dengan ini membebaskan First Media dari segala macam tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun.
  3. Pada saat registrasi FITA di aplikasi chatting, calon Pengguna wajib melakukan antara lain:
    1. Membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Virtual Assistant Chat PT Link Net Tbk, cq. First Media;
    2. Memasukkan informasi Pelanggan (Nomor Pelanggan, Nama, Email, No.HP) First Media yang valid, masih aktif, dan tidak terblokir;
    3. Memasukkan First ID/Email/No.Akun dan password yang sudah terdaftar sebelumnya;
  4. Pengguna baru dapat melakukan layanan mandiri setelah proses registrasi dan autentikasi FITA berhasil diproses.
  5. Dengan melakukan registrasi FITA, Pengguna tunduk dan menyetujui Ketentuan Virtual Assistant Chat First Media. First Media berhak mengubah ketentuan-ketentuan terkait FITA yang akan diberitahukan oleh First Media dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

 

III. KETENTUAN PENGGUNAAN VIRTUAL ASSISTANT CHAT FIRST MEDIA

  1. Pengguna bertanggung jawab atas setiap interaksi yang dilakukan, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan memilih menu transaksi. Untuk itu, Pengguna wajib mengikuti setiap petunjuk dalam melakukan interaksi. Segala akibat dan kerugian yang ditimbulkan karena kesalahan Pengguna dalam melakukan interaksi menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
  2. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan informasi, Nomor Handphone, nomor pelanggan pada aplikasi chatting, perangkat handphone dan/atau gawai (gadget) yang digunakan pelanggan, termasuk dalam hal terjadi penyalahgunaan perangkat handphone dan/atau gawai (gadget), nomor pelanggan, dan/atau aplikasi chatting.
  3. Dengan menggunakan FITA, Pengguna dengan ini memberikan persetujuan kepada First Media (PT Link Net Tbk) untuk mengirimkan informasi kepada pengguna layanan FITA.
  4. First Media berhak melakukan pemblokiran chatting pada FITA dengan Pelanggan  dalam hal:
    1. Pelanggan tidak memenuhi ketentuan hukum yang berlaku;
    2. Pelanggan melakukan spamming terhadap aplikasi chatting yang digunakan First Media
  5. Pengguna dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat dan kerugian yang timbul dari penyalahgunaan, pelanggaran, dan/atau kejahatan terkait penggunaan FITA termasuk tetapi tidak terbatas pada kerugian yang timbul karena kesalahan, ketidakhati-hatian, kelalaian atau kecerobohan Pengguna, dan Pengguna dengan ini membebaskan First Media dari segala kerugian, klaim, gugatan dan/atau tuntutan dari pihak manapun termasuk Pengguna.

 

IV. FORCE MAJEURE

Pengguna dengan ini membebaskan First Media dari segala biaya, gugatan, tuntutan, dan/atau tindakan hukum lainnya dalam bentuk apa pun atas keterlambatan dan/atau kegagalan First Media terkait dengan FITA apabila keterlambatan dan/atau kegagalan dimaksud disebabkan karena kejadian-kejadian atau sebab-sebab di luar kekuasaan atau kemampuan First Media termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, perang, huru-hara, sabotase, gangguan sistem, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, gangguan internet dan kebijakan pemerintah.

 

V. PENANGANAN KELUHAN (PENGADUAN)

  1. Keluhan/pengaduan kepada First Media sehubungan dengan FITA dapat disampaikan oleh Pengguna kepada Customer Service First Media di https://www.firstmedia.com/support#contact-us
  2. First Media akan menanggapi keluhan tersebut sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

 

▲