1. Apa itu Paket Kuota Bersama ?

   Paket Kuota Bersama adalah produk bundling khusus kolaborasi First Media dan XL Axiata yang menawarkan paket internet kuota dengan kapasitas besar hingga 100 GB yang bisa dibagikan sampai dengan maksimal 4 (Empat) anggota keluarga dan teman.

2. Bagaimana jika pelanggan sudah mempunyai Paket XL lainnya?

   Pelanggan yang sudah menjadi anggota dari Paket Akrab lainya atau paket lain dengan fitur Kuota Internet Bersama atau memiliki nomor XL Prepaid MBB (Mobile Broadband) tidak bisa melakukan aktivasi paket ini

3. Apakah bisa untuk pelanggan yang sudah menggunakan layanan Post Paid XL?

   Saat ini paket hanya berlaku untuk pelanggan Pre paid XL

4. Siapa yang bisa mengatur pembagian paket kuota bersama?

   Pengelola Paket dapat mengatur. Pengelola yaitu pelanggan yang melakukan aktivasi Paket Kuota Bersama dan dapat mengatur keanggotaan paket.

5. Bagaimana mekanisme perbaharuan kuotanya?

   Kuota akan terbaharui apabila pelanggan melakukan pembayaran First Media Maksimal H+2 (hari kerja) sejak pembayaran diterima oleh First Media. Sisa Kuota Internet Bersama yang belum terpakai akan hangus saat perpanjangan paket. Akumulasikan sisa Kuota Internet Bersama hanya berlaku untuk penambahan paket dengan harga yang sama atau lebih tinggi.

6. Bagaimana jika kuota tidak terbaharui setelah pembayaran First Media?

   Bisa menghubungi Contact Center First Media di 1500 595

7. Bagaimana jika paket Kuota Bersama habis sebelum tenggat kuota baru?

   Pelanggan bisa menambahkan paket kuota regular dari XL

8. Bagaimana jika pelanggan sudah tidak berlangganan First Media, apakah paket Kuota Bersama masih bisa dipakai?

   Tidak bisa. Terhitung dari billing pembayaran terakhir yang diterima pihak First Media
   Paket Kuota Bersama hanya dapat digunakan oleh pelanggan aktif First Media. Jika pelanggan berhenti berlangganan paket First Media, maka paket Kuota Bersama akan terhapus secara sistem saat layanan First Media dinon-aktifkan.

1. Paket Kuota Bersama dapat dibeli sebagai paket tambahan pelanggan aktif First Media.
2. Paket Kuota Bersama tersedia dalam 4 pilihan sebagai berikut:
   

   Kuota Bersama	Total Anggota	Harga Bulanan
   		Promo	Reguler
   15 GB	2 nomor	Rp. 35.000	Rp. 39.000
   25 GB	2 nomor	Rp. 45.000	Rp. 59.000
   50 GB	3 nomor	Rp. 85.000	Rp. 99.000
   100 GB	4 nomor	Rp. 145.000	Rp. 169.000

   *Harga sebelum pajak

3. Harga promo berlaku untuk 3 bulan pertama, mulai bulan ke 4 dan seterusnya akan kembali ke harga regular.
4. Paket Kuota Bersama dapat diaktifkan dan digunakan di nomor XL Prabayar.
5. Bagi pelanggan yang belum memiliki nomor XL Prabayar, dapat melakukan pembelian melalui official store XL di e-commerce (Tokopedia, Shopee, dll)/ XL Center/ gerai ritel terdekat.

1. Pembelian Paket Kuota Bersama dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
   1. Sales Center 1500 290
   2. Customer Service 1500 595
   3. Website  firstmedia.com

   *Harap mempersiapkan informasi Nomor Akun First Media, Email yang digunakan untuk menerima informasi tagihan bulanan, dan nomor Handphone yang terdaftar di First Media.

2. Pelanggan yang dapat membeli Paket Kuota bersama adalah pelanggan aktif yang tidak sedang memiliki tunggakan tagihan dan sedang berlangganan minimal salah 1 layanan paket First Media.
3. Bagi yang belum berlangganan First Media, dapat mulai berlangganan dengan menghubungi Sales Agen di lapangan (Direct Sales), Sales Center 1500 290, atau Customer Service di 1500 595
4. Tagihan atas Paket Kuota Bersama akan ditagihkan bersama dengan tagihan layanan First Media dan memiliki tanggal jatuh tempo yang sama.
5. Setelah mengaktifkan Paket Kuota Bersama, pelanggan akan menerima notifikasi melalui email yang terdaftar di First Media dan kemudian mendaftarkan nomor XL prabayar sebagai pengelola Kuota Bersama melalui tautan pada email notifikasi tersebut.
6. Aktivasi Paket Kuota Bersama pertama kali akan mendapatkan bonus kuota awal 5 GB (“Bonus Kuota”) yang masa berlakunya hingga pembayaran pertama tagihan Paket Kuota Bersama (tergabung dengan tagihan layanan First Media dibukukan). Bonus Kuota tersebut bisa digunakan maksimal untuk 2 (dua) pengguna yaitu 1 (satu) nomor pengelola dan 1 (satu) nomor anggota. Jika ada penambahan penggunaan Bonus Kuota lebih dari yang telah ditentukan tersebut, maka pelanggan akan dikenakan biaya langsung sebesar Rp 20.000 kepada nomor pengelola Paket Kuota Bersama.
7. Kuota Internet Bersama akan diperbaharui sesuai dengan Paket Kuota Bersama yang dipilih oleh pelanggan dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kerja sejak pembayaran tagihan bulanan First Media diterima dan terbukukan pada sistem First Media. Setelah Paket Kuota Bersama aktif, Kuota Internet Bersama dapat dibagikan oleh pengelola kepada anggota sesuai dengan jumlah maksimal pengguna yang telah ditentukan berdasarkan Paket Kuota Bersama yang dipilih. Jika ada penambahan pengguna lebih dari batas maksimal ketentuan masing-masing Paket Kuota Bersama, maka akan dikenakan biaya langsung sebesar Rp 20.000 kepada nomor pengelola Paket Kuota Bersama.
8. Untuk menghindari keragu-raguan, biaya tambahan yang dibebankan atas penambahan jumlah pengguna tersebut akan langsung dipotong dan dibayarkan dari nomor pengelola Paket Kuota Bersama (tidak masuk dalam tagihan bulanan First Media).
9. Satu (1) nomor pelanggan First Media hanya dapat berlangganan 1 Paket Kuota Bersama di saat yang bersamaan.
10. Pelanggan yang melakukan perubahan naik atau turun Paket Kuota Bersama, periode konfigurasi kuota Paket baru akan dimulai mengikuti billing cycle tagihan First Media selanjutnya. Permintaan perubahan paket/berhenti berlangganan Paket Kuota Bersama dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service 1500 595.

Contoh ilustrasi perubahan paket:

Tanggal cetak tagihan : Setiap tanggal 7

Jatuh tempo tagihan : Tanggal 23

Tanggal perubahan paket : Tanggal 15 September

Paket sebelum perubahan : Paket Kuota Bersama 15 GB

Paket sesudah perubahan : Paket Kuota Bersama 50 GB

1. Pelanggan A telah melakukan pembayaran tagihan bulan September pada tanggal 10 September dan melakukan pembayaran tagihan bulan Oktober pada tanggal 8 Oktober, maka konfigurasi paket Kuota Bersama 50 GB akan mulai aktif tanggal 10 Oktober (maksimal 2x24 jam dari tanggal pembayaran)
2. Pelanggan B melakukan pembayaran tagihan bulan September pada tanggal 30 September, maka pada tanggal 2 Oktober akan mendapat kuota 15 GB. Pelanggan melakukan permintaan perubahan paket ke 50 GB pada tanggal 15 september, konfigurasi paket Kuota Bersama 50 GB akan tersedia pada tanggal cetak tagihan di 7 Oktober, dan mulai aktif dalam waktu 2x24 jam setelah pembayaran tagihan bulan Oktober dilakukan.
• Jika pelanggan B membayar tagihan bulan Oktober pada tanggal 8 Oktober maka paket 50 GB akan aktif pada tanggal 10 Oktober
• Jika pelanggan B membayar tagihan bulan Oktober pada tanggal 23 Oktober maka paket 50 GB akan aktif pada tanggal 25 Oktober
3. Pelanggan C melakukan permintaan perubahan paket tanggal 15 september, paket 50 GB muncul pada billing 7 Oktober dan pembayaran tagihan bulan Oktober pada tanggal 15 Oktober, maka konfigurasi paket Kuota Bersama 50 GB akan mulai aktif tanggal 17 Oktober.
4. Pelanggan D memiliki kelebihan pembayaran pada periode sebelumnya yang jumlahnya melebihi total tagihan pada tanggal tagihan berikutnya, maka konfigurasi paket kuota bersama 50 GB akan aktif tanggal 7 Oktober sesuai tanggal cetak tagihan.

1. Pelanggan yang telah melakukan pembelian paket Kuota Bersama melalui Sales Center/Customer Service/Sales Agen akan menerima email konfirmasi pembelian paket dalam waktu maksimal 1x24 jam. Khusus pelanggan baru, email akan dikirim dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah layanan First Media terpasang dan aktif di rumah pelanggan.
2. Melalui email konfirmasi, pelanggan dapat mengakses tautan untuk mendaftarkan Nomor Pengelola yang akan didaftarkan untuk menerima Paket Kuota Bersama
3. Pendaftaran nomor pengelola berhasil jika nomor yang didaftarkan sebagai Nomor Pengelola mendapatkan SMS yang menyatakan bahwa nomor sudah berhasil dipasangkan dengan akun First Media pelanggan.
4. Selanjutnya, pengaturan paket seperti: Tambah/Kurang Anggota, Atur batas pemakaian Kuota Internet Bersama untuk tiap Anggota, dan Monitor pemakaian tiap Anggota, dapat dilakukan melalui aplikasi myXL.
5. Pengaturan paket dapat dilakukan melalui shortcut Paket Kuota Bersama yang terletak di halaman depan aplikasi myXL.